Modelo de negocio de Airbnb

Airbnb se fundó en 2008 como un mercado en línea para poner en contacto a los viajeros que buscaban un lugar auténtico y único para alojarse con anfitriones que tenían una habitación extra para alquilar. Airbnb opera como intermediario, poniendo en contacto estos dos segmentos de clientes distintos.

La empresa tiene una estructura de costes radicalmente más ligera que la de las cadenas hoteleras con las que compite, porque no es propietaria de ninguna de las habitaciones que publica en su sitio web, ni gestiona una gran plantilla de hostelería. Los principales costes de Airbnb son la gestión de la plataforma y el marketing, lo que explica que haya escalado tan rápidamente.

El éxito del modelo de negocio de Airbnb se basa en una estructura de costes con pocos recursos. Encontró una forma innovadora de asociarse con propietarios de activos ociosos (habitaciones vacías) y ayudarles a monetizar esos activos a través de su plataforma de búsqueda de parejas.

Airbnb se diferencia de otros sitios de búsqueda de parejas, como booking.com u hotels.com, en que los viajeros asocian las propiedades y habitaciones listadas con la marca Airbnb como si fuera una cadena hotelera tradicional.

Modelo de negocio de Airbnb

El modelo de negocio de Airbnb es un ejemplo de la economía colaborativa, hasta el punto de que la propia empresa lo considera una "comunidad construida sobre el intercambio".

El sector de la economía colaborativa permite a las personas añadir valor a los activos que están ociosos o infrautilizados. En este caso, a sus espacios de alojamiento. Veamos con más detalle el lienzo del modelo de negocio de Airbnb.

Segmentos de clientes de Airbnb

Hay dos segmentos de clientes que definen el modelo de negocio de Airbnb. Son: Anfitriones: las personas que tienen espacios disponibles para alquilar y quieren ganar dinero con ello.

En la app, pueden incluir sus propiedades bajo ciertas condiciones, como el periodo disponible, las horas de entrada y salida, y otras "reglas". También aceptarán o rechazarán las reservas solicitadas y evaluarán a los viajeros posteriormente. Huéspedes: las personas que buscan un lugar para alojarse. Pueden buscar por ubicación, tipo de propiedad, precio, entre otros filtros que ofrece la app. Reservan y pagan a través de Airbnb.

Propuesta de valor de Airbnb

La propuesta de valor de Airbnb es diferente para cada segmento:

Para el Anfitrión: la mayor propuesta de valor aquí es simplemente poder ganar dinero a través de la plataforma. A ello se suman las ventajas de hacerlo de forma cómoda y segura, con un control total de las reservas e incluso un seguro contra daños y accidentes. También tiene la ventaja de poder comprobar el perfil de quienes solicitan una reserva e incluso rechazar la oferta. Todo ello con una asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, a través del teléfono, el correo electrónico y el chat de Airbnb.

Para el huésped: la mayor propuesta de valor aquí es ahorrar dinero en el alquiler. Además, la comodidad de poder elegir un lugar según todas sus preferencias, sólo con la ayuda de un dispositivo y sin tener que negociar con nadie. Además, el viajero también puede consultar el perfil del propietario y, en algunos casos, intercambiar experiencias con él durante la estancia. Y, por último, cuenta con la seguridad del pago, intermediado por Airbnb.

Socios clave de Airbnb

Sin duda, los principales socios clave de Airbnb son sus anfitriones (que pueden ser propietarios particulares u hoteles y posadas, por ejemplo).

Si no hay personas interesadas en anunciar sus habitaciones y propiedades en la app, la plataforma no tiene razón de ser. Otros socios son los fotógrafos profesionales, que prestan sus servicios para la plataforma, las compañías de seguros que aseguran las propiedades de alquiler, así como los inversores, que han hecho posible la construcción de toda la estructura de Airbnb.

Actividades clave de Airbnb

Sin duda, la principal actividad clave de Airbnb es el desarrollo y mantenimiento de la propia plataforma, donde tiene lugar toda la experiencia.

Otras actividades clave son las ventas y el marketing para la adquisición de nuevos anfitriones y huéspedes, la seguridad de la información para todos los socios y usuarios, y el servicio de atención al cliente (por ambas partes), incluida la intermediación de conflictos.

Relación con el cliente de Airbnb

Toda la relación con el cliente de Airbnb se basa en un alto nivel de confianza en las transacciones realizadas a través del mercado. Por ello, la empresa actúa con firmeza en la comunicación entre los segmentos, para evitar que se dañe su nombre y reputación.

Si la marca se ve empañada por cualquier incoherencia, será muy fácil que un competidor tome la delantera. De este modo, Airbnb trabaja para evitar conflictos, gestionar los malos comportamientos y los riesgos, garantizar la protección de los datos y la información privada, y ofrecer apoyo para responder a las preguntas y resolver los problemas.

Sus mayores herramientas de relación con el cliente son la propia plataforma, haciéndola lo más amigable posible, las recomendaciones personalizadas de la app y el servicio de atención al cliente, disponible las 24 horas del día.

Recursos clave de Airbnb

Entre los recursos clave de Airbnb están la propia plataforma y app móvil (en primer lugar), el contenido generado por los socios (tanto las propiedades disponibles como las valoraciones y reseñas), sus recursos humanos y su algoritmo.

Canales de Airbnb

Ahora bien, ¿cuáles son los canales que permiten a Airbnb llegar a sus anfitriones y huéspedes? Sus canales principales son la página web y la propia app. Además, la empresa utiliza las redes sociales, el marketing digital, el modelo de afiliación y, por supuesto, se beneficia sustancialmente del boca a boca.

Estructura de costes de Airbnb

La estructura de costes de Airbnb incluye la inversión en todas sus actividades y recursos clave, así como en sus canales, que son: mantenimiento y desarrollo de software, marketing, salarios, adquisición de clientes, seguros, comisiones de tarjetas de crédito, costes legales y administrativos.

Fuentes de ingresos de Airbnb

Por último, una vez visto todo el lienzo de Airbnb, llegamos a su modelo de ingresos, es decir, cuáles son los flujos de ingresos de Airbnb, cómo se sostiene y garantiza una facturación anual de unos cuantos miles de millones de dólares.

¿Cómo gana dinero Airbnb?

Los ingresos de Airbnb proceden de dos fuentes principales: Comisión de los anfitriones: esta comisión varía entre el 3 y el 5% del importe cobrado por el alquiler.

El anfitrión puede anunciar sus propiedades de forma gratuita. Y con cada reserva, Airbnb descuenta su comisión. Para los anfitriones que ofrecen experiencias (eventos y actividades), la comisión es del 20%.

Comisiones de los huéspedes: Airbnb cobra entre el 0% y el 20% del importe de la reserva en concepto de tasas de transacción.

Este cargo también se realiza con cada reserva y varía en función de los cursos. Para terminar, cabe decir que, considerado el Uber de los alquileres a corto plazo, Airbnb es actualmente una empresa multimillonaria, y aunque hay varios competidores en el mercado, ninguno está ni siquiera cerca de quitarle el protagonismo.