Modelo de negocio de Facebook

El modelo de negocio de Facebook es una plataforma con múltiples facetas. Aunque otras marcas se han autodenominado "redes sociales" antes, como Myspace u Orkut, es justo decir que la primera en convertir este entorno digital en un modelo de negocio de éxito es, sin duda, Facebook.

Con más de 15 años en el mercado, Facebook cuenta ya con más de 2.000 millones de usuarios en todo el mundo, y sigue activo y creciendo. También por las adquisiciones que la compañía ha ido tomando, de marcas y competidores- como Instagram y WhatsApp.

A pesar de todas las especulaciones sobre la venta de datos de los usuarios, Mark Zuckerberg, fundador de Facebook, afirma que esto nunca ha sido ni será la fuente de ingresos de la red. Incluso porque no sería económicamente saludable para su propio negocio. Pero, si eso es cierto, entonces ¿cuál es el modelo de negocio de Facebook? ¿Cómo gana dinero Facebook? Echemos un vistazo más de cerca.

Breve historia de Facebook

La historia de Facebook se remonta a 2003, cuando los fundadores Mark Zuckerberg, Eduardo Saverin, Dustin Moskovitz y Chris Hughes estudiaban en la Universidad de Harvard.

Comenzó como un servicio en línea en el que los estudiantes juzgaban la apariencia de los demás, llamado Facemash, pero se cagó en sólo dos días, por violar algunas políticas.

En enero del año siguiente, los cuatro desarrollaron thefacebok.com, una red social para que los estudiantes de Harvard publicaran fotos e información personal. A medida que crecía su popularidad, thefacebook.com se abrió para que se unieran estudiantes de otras instituciones.

A finales de 2004, más de un millón de personas se habían registrado y, ese mismo año, empresas como MasterCard se ofrecieron a pagar por la publicidad en el sitio web. En 2005, la red social eliminó el "la" y pasó a ser sólo Facebook, y se permitió la entrada de estudiantes de secundaria y de fuera de Estados Unidos.

Esto permitió que el sitio web alcanzara los seis millones de usuarios. Al año siguiente, cualquier persona mayor de 13 años era bienvenida. En 2008, Facebook superó a MySpace y, cuatro años más tarde, se convirtió en una empresa pública, con su salida a bolsa inicial recaudando 16.000 millones de dólares, lo que llevó su valoración a 102.400 millones de dólares.

Segmentos de clientes de Facebook

• Usuarios: son el mayor segmento de clientes de Facebook y representan un tercio de la población mundial. Son todas las personas que tienen sus perfiles en la red y los utilizan para interactuar y comunicarse con amigos y otras personas con intereses similares en todo el mundo. No pagan nada a Facebook y, por tanto, no son responsables directos de los ingresos del negocio. Sin embargo, son la base que hace que Facebook sea interesante para los que sí pagan.
• Empresas y anunciantes: es el segmento que participa en los ingresos de Facebook. Engloba a todas las marcas y empresas que se anuncian en la red social. Pagan por tener anuncios de sus productos y servicios en la plataforma, que, por su parte, ofrece una audiencia más cualificada. Gracias a la información que Facebook recopila de sus usuarios, la empresa puede orientar la publicidad en su plataforma, lo que permite a las marcas y empresas que sus anuncios sean vistos por su público objetivo. De todos modos, aunque estos son los proveedores de ingresos, sólo mantendrán su interés mientras la base de usuarios que no pagan sea amplia y cualificada.
• Desarrolladores: es el segmento de clientes más pequeño y engloba a los que desarrollan apps y juegos a través de la plataforma de Facebook.

Propuesta de valor de Facebook

Como Facebook tiene tres segmentos de clientes diversos, cada uno de ellos percibirá el valor de la marca de forma diferente. Dicho esto, dividamos la propuesta de valor por segmentos:

• Para los usuarios: el mayor beneficio es mantener el contacto con la familia y los amigos, a través de la publicación de textos y fotos, y de las interacciones mediante comentarios y mensajes directos. Esto es especialmente relevante para los que viajan mucho o viven lejos de sus seres queridos. Otra ventaja es la disponibilidad de entretenimiento e información. Facebook es útil tanto para los que quieren entretenerse con la vida de sus conocidos como para los que lo utilizan como fuente de noticias y actualidad.
• Para los anunciantes: la posibilidad de realizar campañas dirigidas, centradas en su público objetivo particular, ha sido de gran valor para las marcas. Al lograr una mayor penetración en su público principal, las empresas también consiguen un mayor compromiso en su segmento de clientes de interés. Otro punto relevante, sobre todo para las pequeñas empresas o compañías jóvenes, es que las herramientas para anunciarse en Facebook son bastante sencillas, al mejor estilo "hazlo tú mismo", lo que reduce la necesidad de contratar a alguien para que desarrolle sus propios contenidos publicitarios.
• Para los desarrolladores: Facebook es una plataforma increíble para el desarrollo de aplicaciones y juegos, y ofrece una amplia visión y divulgación. Además, existe una gran red de proveedores de servicios publicitarios.

Canales de distribución de Facebook

Está bastante claro que los principales canales de distribución de Facebook son su propio sitio web y su aplicación, porque es ahí donde los usuarios se encuentran y los anunciantes acceden a su audiencia. Dentro de ellos, los canales pueden dividirse en Feed, notificaciones, mensajes directos e historias. Otros canales son las tiendas de aplicaciones, otros productos de la compañía, por ejemplo, Instagram y WhatsApp, y, por supuesto, el poder del boca a boca.

Relación con el cliente de Facebook

La relación con los clientes de Facebook se basa en su propia plataforma, que es muy fácil de usar, ya que permite a los usuarios especificar las configuraciones de su perfil y su uso, sin que sea difícil. Además, Facebook cuenta con una organización de ventas internacional, que trabaja junto a agencias de marketing y publicidad, para atraer a los anunciantes.

Socios clave de Facebook

• Desarrolladores de contenidos, por ejemplo, vídeos, juegos, textos, etc
• Desarrolladores de sistemas operativos, navegadores y hardware compatibles
• Influenciadores digitales
• Empresas y marcas que se anuncian o venden directamente en la plataforma
• Agencias de marketing.

Actividades clave de Facebook

Por encima de todas las actividades clave, está el desarrollo y mantenimiento de la plataforma, para garantizar una experiencia positiva y evitar efectos negativos en la red social. Entonces, además de toda la infraestructura que exige el sitio web, para mantenerlo funcionando correctamente y de forma óptima las 24 horas del día, Facebook también necesita invertir en buenas prácticas y controlar los malos comportamientos dentro de la red. Además, la empresa se centra en la adquisición y el compromiso de los usuarios, el almacenamiento y la seguridad de los datos y la información, la contratación y la retención del talento, las ventas y el marketing.

Recursos clave de Facebook

Dentro de los recursos clave de Facebook, el único tangible (pero esencialmente digital) es su plataforma, que exige una infraestructura tecnológica. Aparte de eso, los otros recursos clave son los usuarios de la red y su producción de contenidos, y la marca Facebook. Los usuarios activos son el mayor activo de la empresa. Porque, si no hay usuarios, no hay público que vea los anuncios. Y para que estén comprometidos, debe haber contenido relevante, para evitar la pérdida de clientes. En cuanto a la marca, es un nombre muy potente, que sigue siendo el gran sinónimo de "red social".

Estructura de costes de Facebook

La mayor parte de la estructura de costes de Facebook gira en torno al mantenimiento de la plataforma y al almacenamiento de datos de sus miles de millones de usuarios. Además, está el CAC (coste de adquisición) de los usuarios por la entrega de herramientas que fomentan el compromiso de los usuarios, la inversión en investigación y desarrollo, el marketing y la publicidad, la atención al cliente y todos los gastos generales y administrativos habituales de una empresa mundial.

Fuentes de ingresos de Facebook

Publicidad, comisiones por juegos y productos vendidos en la plataforma, venta de servicios privados de la red social a empresas y venta de productos (como el dispositivo de realidad virtual Oculus).

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Conclusiones

A pesar de todas las acusaciones y controversias, Facebook sigue en auge. Aunque mucha gente cree que esta red social va a terminar pronto, la marca y el negocio de Facebook van a permanecer sin duda, invirtiendo en nuevos enfoques y marcas, como habrás podido comprobar.