Modelo de negocio de Amazon
El modelo de negocio de Amazon, que inicialmente se basaba en el comercio electrónico, ha cambiado y ahora incorpora el entretenimiento, la música, la computación en la nube, las entregas de comida y mucho más.
Allá por 1994, Jeff Bezos, antiguo ejecutivo de fondos de cobertura de Wall Street y un visionario que ya era consciente del potencial de Internet y del comercio electrónico, tomó la decisión de dar el primer paso en la creación de una "tienda online de todo" -sí, desde el principio supo que ese era el objetivo de Amazon-.
Al principio, pensó en llamar a la empresa "Cadabra" (de abracadabra). Sin embargo, su abogado, Todd Tarbert, le aconsejó que el nombre podría considerarse algo oscuro. Además, sonaba a "cadáver", sobre todo por teléfono.
Decidido el nombre, la siguiente decisión debía ser sobre el producto a vender en el comercio electrónico. Bezos consideró que la opción más lógica serían los libros.
Y, en contra de los periodistas y analistas financieros que no veían el crecimiento de Internet como Bezos, Amazon.com alcanzó las 180.000 cuentas en su primer año. En mayo de 1997, Amazon.com se convirtió en una empresa pública, con 54 millones de dólares en el NASDAQ. A finales de ese mismo año, había un millón de cuentas y 148 millones de dólares de ingresos (que se convertirían en 610 millones al año siguiente).
Modelo Canvas de Amazon
Segmentos de clientes de Amazon
Los segmentos de clientes de Amazon pueden dividirse básicamente en tres grupos: vendedores, compradores y desarrolladores.
Los vendedores son todas las empresas que utilizan la plataforma de comercio electrónico de Amazon para vender sus productos a su amplio público.
Los desarrolladores son toda la comunidad involucrada en Amazon Web Services (AWS), la plataforma de computación en la nube de Amazon. Como dice su propia página web, son clientes y socios "de prácticamente todos los sectores y de todos los tamaños, incluyendo startups, empresas y organizaciones del sector público".
Y los compradores son los millones de personas de todo el mundo que adquieren productos y servicios a través de los canales de Amazon. Amazon hace un seguimiento de sus clientes en función de algunas características, como el interés, el compromiso y la información personal (edad, sexo, espacio geográfico, idioma, entre otros).
Propuesta de valor de Amazon
Jeff Bezos define que el modelo de negocio de Amazon se basa en tres propuestas de valor: precio bajo, entrega rápida y una amplia selección de productos.
Sin embargo, observando estos tres beneficios para el consumidor, podemos decir que la mayor propuesta de valor de Amazon es la comodidad.
Porque el público entiende que, con sólo la ayuda de un dispositivo conectado a Internet, tiene acceso al catálogo de productos del mayor minorista del mundo, con un precio razonable y un servicio de entrega ágil, seguro y fiable.
Canales de Amazon
Ciertamente, la página web de Amazon es su mayor y más importante canal. Pero entre los canales importantes también están la app de la marca, Amazon Prime (su plataforma de streaming, entretenimiento y suscripción) y su programa de afiliados.
Como empresa basada en Internet, su marketing es básicamente digital, incluyendo anuncios, publicaciones patrocinadas y marketing por correo electrónico. En total, la empresa invirtió más de diez mil millones de dólares en medios de comunicación en el año 2019.
Relaciones con los clientes de Amazon
El enfoque de Amazon, sin duda, es tener una relación sana y duradera con sus clientes. Por ello, mantienen abiertos varios canales de comunicación con sus consumidores -como las reseñas y comentarios en la plataforma, el teléfono, el chat online y el contacto por correo electrónico-. Y no suelen tardar muchos días en dar su opinión.
Actividades clave de Amazon
Las actividades clave de Amazon se centran en el desarrollo, el mantenimiento y la expansión de su gigantesca plataforma.
Por ello, la marca invierte en el desarrollo y gestión de la web y la app, la gestión de toda la cadena de suministro, el almacenamiento y la logística, la seguridad de la información en todas las plataformas (incluyendo el comercio electrónico, el streaming, la computación en la nube, etc.), la producción de películas, series y otros productos de su plataforma de vídeo, así como la comercialización de todos sus productos y servicios.
Recursos clave de Amazon
"El único" Recurso Clave de Amazon es, sin duda, su infraestructura tecnológica, que debe ser amplia y muy segura, para mantener toda la cadena en funcionamiento sin interrupciones y sin pérdidas (en 2013, Amazon se cayó durante unos 40 minutos, y eso supuso una pérdida de más de 5 millones de dólares en ventas).
Aparte de eso, otros recursos clave son los espacios físicos de la empresa, como las oficinas, los almacenes, la estructura de la cadena de suministro y la automatización, entre otros.
Y, por supuesto, los recursos humanos son esenciales para Amazon, que necesita garantizar jugadores A entre sus diseñadores, ingenieros, desarrolladores, etc.
Socios clave de Amazon
- Vendedores: sin duda los socios más importantes de la marca, ya que son los generadores de la primera fuente de ingresos de Amazon. Son aproximadamente 8 millones en todo el mundo, lo que garantiza más de la mitad de los ingresos de la empresa.
- Afiliados: son blogueros que ganan una comisión por cualquier recomendación que conduzca a una venta. Además de ayudar en las ventas, promueven el tráfico hacia la plataforma.
- Desarrolladores: son los socios del segmento de AWS, o, como define la propia Amazon, "miles de integradores de sistemas que se especializan en los servicios de AWS y decenas de miles de proveedores de software independientes (ISV) que adaptan su tecnología para que funcione en AWS".
- Creadores de contenido: autores independientes que pueden publicar sus obras a través de Kindle Direct Publishing.
- Filiales: incluyen empresas que proporcionan espacios de almacenamiento, tiendas y sistemas, además de marcas y productos desarrollados por la propia Amazon, como Amazon Essentials, Amazon Elements, Kindle, Alexa, etc.
Estructura de costes de Amazon
La estructura de costes de Amazon incluye toda su estructura informática, el centro de atención al cliente, el desarrollo y mantenimiento del software, la seguridad de la información, el marketing, así como todos los gastos derivados del mantenimiento de sus espacios físicos, como los centros de cumplimiento, los centros de clasificación y las estaciones de entrega.
Fuente de ingresos de Amazon
Como se ha mencionado anteriormente, Amazon gana dinero a través de sus propias ventas, comisiones, publicidad, suscripción (Prime), servicio web (AWS), licencias y patentes.
¿Cómo gana dinero Amazon?
Para ello, tenemos que echar un vistazo a cada una de las diferentes operaciones que se encuentran bajo este gran paraguas corporativo.
- Amazon Marketplace: la primera fuente de ingresos de la empresa, Amazon.com, representa más del 50% de los ingresos. Básicamente, Amazon pide una cuota a sus vendedores para promocionar y publicitar sus productos.
- Amazon Prime: es el modelo de negocio de suscripción de Amazon y ha sido vital para el crecimiento de la marca. A cambio de una cuota mensual, los suscriptores tienen acceso al catálogo de vídeos y música en streaming de la plataforma, envíos gratuitos en dos días, almacenamiento ilimitado de fotos, etc. Actualmente, Prime cuenta con más de 150 millones de miembros.
- Amazon Web Services: es una plataforma de estructura informática completa de bajo coste, cuyos servicios son contratados por empresas, organizaciones e instituciones de todo el mundo. No es la principal fuente de ingresos, pero sin duda es la más rentable.
- Amazon Kindle: es el servicio de lectura electrónica de Amazon. Los usuarios pueden comprar, hojear y descargar libros, revistas y periódicos, disponibles en Kindle Store. Amazon no gana mucho dinero con Kindle en sí, sino atrayendo tráfico al plan de afiliación Prime. Además, la plataforma permite a los autores independientes publicar sus infoproductos y libros electrónicos, cobrando algo así como el 30-70% de los derechos de autor de las ventas.
- Patentes de Amazon: la empresa tiene más de 1.000 patentes, varias de las cuales están licenciadas por otras empresas.
- Publicidad de Amazon: La plataforma publicitaria de Amazon ofrece anuncios patrocinados y vídeos. Es un canal de marketing muy eficaz, ya que el público que accede a la plataforma ya está allí con la intención de comprar.
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